Commande confirmée
Vous recevez un email de confirmation après validation de votre commande.
Expédition suivie
Un lien ou numéro de suivi vous est envoyé lorsque le transporteur le fournit.
Besoin d’aide ?
Si vous ne retrouvez pas votre suivi, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Suivi
Comment suivre votre commande ?
Munissez-vous de votre numéro de commande et de l’adresse email utilisée lors de l’achat.
Si votre commande a été expédiée, le suivi permet de consulter les informations transmises par le transporteur.
Délais
Pourquoi mon suivi ne bouge pas ?
Après expédition, le transporteur peut prendre un certain délai avant d’actualiser les informations de suivi.
Si le suivi reste bloqué ou semble incohérent, contactez le support avec votre numéro de commande.
Livraison
Que faire en cas de retard ?
Les délais indiqués avant paiement servent de référence. Si votre livraison prend du retard, nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier la situation.
En l’absence de délai précis indiqué lors de la commande, la livraison doit intervenir au plus tard dans les 30 jours.
Les étapes de votre commande
Commande validée
Votre paiement est confirmé et votre commande est enregistrée.
Préparation
Votre commande est préparée avant remise au transporteur.
Expédition
Un email de suivi est envoyé lorsque le transporteur fournit les informations.
Livraison
Votre colis est acheminé à l’adresse renseignée lors de la commande.
Questions fréquentes
Où trouver mon numéro de commande ?
Dans l’email de confirmation envoyé après votre achat.
Je n’ai pas reçu de suivi.
Le suivi est envoyé après expédition, si le transporteur fournit un lien ou un numéro de suivi.
Qui contacter ?
Écrivez à contact@zalvexis.com avec votre numéro de commande.